Términos de uso de la plataforma

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Versión 1.0

1. Partes, objeto y definiciones

Estos términos regulan el uso de la plataforma Corhex Global TMS, de propiedad de Corhex Global SpA, RUT 78.121.108-7, con domicilio en Ñuble 1034, oficina 211, Santiago de Chile. Al ingresar a la plataforma y aceptarlos, quedas obligado por ellos. En este documento:

Plataforma: el sistema de gestión de transporte y última milla de Corhex, que incluye el panel de administración, el portal de clientes, la app de conductores, la API y los webhooks. La página pública de seguimiento de envíos forma parte de la plataforma, pero quienes la visitan no son usuarios y no aceptan estos términos.
Corhex (o «nosotros»): Corhex Global SpA.
Cliente: la empresa que contrató con Corhex el uso de la plataforma o servicios logísticos que se gestionan en ella.
Usuario: toda persona con una cuenta en la plataforma: personal de Corhex, usuarios de un cliente y conductores. Tú eres un usuario.
Conductor: el usuario que realiza entregas, retiros o devoluciones usando la app de conductores.
Destinatario: la persona que recibe un envío. No tiene cuenta, sólo consulta la página pública de seguimiento y no acepta estos términos.
Contrato: el acuerdo comercial vigente entre Corhex y cada cliente.

2. Alcance y relación con el contrato

Estos términos fijan las reglas para que cada usuario use la plataforma. Las condiciones comerciales (precios, niveles de servicio, plazos, causales comerciales de suspensión o término, como la falta de pago, y la responsabilidad entre las partes) se rigen por el contrato con cada cliente. Si hubiera contradicción, en esas materias y en las obligaciones entre Corhex y el cliente prevalece el contrato; en las reglas de uso de la plataforma por cada usuario prevalecen estos términos. Las obligaciones que estos términos atribuyen al cliente son las que el cliente asume en el contrato, que incorpora estos términos para sus usuarios.

El uso del sitio web corhex.cl se rige por otro documento, los Términos de uso del sitio. Cómo se tratan los datos personales se explica en la Política de privacidad, de la que tomas conocimiento al ingresar; esa política es informativa y no forma parte de lo que aceptas aquí.

3. Cuentas, roles y credenciales

Tu cuenta es personal e intransferible. Lo que puedes ver y hacer depende del rol o perfil que se te asignó.
El administrador de cada cliente crea a los usuarios de su empresa y define sus permisos por módulo. Conforme al contrato, el cliente responde por las cuentas que crea, por los permisos que otorga y por el uso que sus usuarios hacen de la plataforma.
Eres responsable de mantener tus credenciales en reserva y de lo que se haga con ellas. Si sospechas que alguien las conoce o las usó sin autorización, cambia tu contraseña y avísanos de inmediato a [email protected].
Podemos restablecer o bloquear credenciales cuando detectemos un uso no autorizado o un riesgo para la seguridad de la plataforma, y procuraremos informarlo al usuario o al cliente que corresponda.
Estos términos no crean ni modifican una relación laboral ni de prestación de servicios entre tú y Corhex o el cliente; esa relación se rige por su propio contrato.

4. Uso aceptable

Usas la plataforma sólo para la operación logística para la que se te dio acceso. No está permitido:

Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, eludir sus controles de acceso o acceder a datos de otros clientes o usuarios.
Descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente de la plataforma, salvo en lo que la ley lo permita expresamente.
Extraer datos de forma masiva o automatizada (por ejemplo, con scraping) fuera de las funciones, exportaciones e integraciones que la plataforma ofrece.
Sobrecargar la plataforma o afectar su funcionamiento para otros usuarios.
Usar la API o los webhooks fuera de su documentación o de los límites de uso que informemos.
Cargar contenido ilícito, o datos personales de terceros sin una base legal para tratarlos.
Suplantar a otra persona, compartir tus credenciales o usar las de otro usuario.

Estas conductas pueden además constituir delitos, por ejemplo los de la Ley 21.459 sobre delitos informáticos.

5. Datos de los clientes y tratamiento por encargo

Los datos personales que cada cliente carga o genera en la plataforma (por ejemplo, nombre, dirección y teléfono de los destinatarios y la evidencia de entrega) se tratan por cuenta de ese cliente. El cliente es el responsable de esos datos y, conforme al contrato, responde por haberlos obtenido y cargado con una base legal; nosotros actuamos como encargado del tratamiento. Respecto de esos datos:

Los tratamos sólo para prestar el servicio y conforme a las instrucciones del cliente y al contrato, no para fines propios.
Los mantenemos en reserva y exigimos lo mismo a las personas autorizadas para tratarlos.
Aplicamos medidas de seguridad adecuadas a la naturaleza de los datos y al riesgo del tratamiento.
Podemos apoyarnos en los proveedores de infraestructura y servicios necesarios para operar la plataforma, que autorizamos y gestionamos conforme al contrato.
Derivamos al cliente las solicitudes de acceso, rectificación, supresión u otros derechos que recibamos de los titulares de esos datos, para que el cliente las responda.
Comunicamos al cliente, sin dilación indebida y en la forma prevista en el contrato, los incidentes de seguridad que afecten a esos datos.
Al término del contrato, devolvemos o suprimimos esos datos según lo que el contrato disponga, salvo los que debamos conservar por obligación legal.

Este encargo se rige por el contrato, conforme a la normativa chilena de protección de datos personales, incluida la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde su entrada en vigencia, la Ley 21.719, que incorpora a la Ley 19.628 un artículo 15 bis sobre el tratamiento por encargo.

6. Conductores y app móvil

La app usa la ubicación de tu teléfono mientras la usas y, si das el permiso, también en segundo plano mientras tienes una ruta activa. Puedes retirar el permiso desde los ajustes del teléfono, aunque sin él algunas funciones de la ruta pueden no funcionar.
La app registra la evidencia de cada entrega: fotografía, firma y nombre de quien recibe. Captura esa evidencia sólo para la operación de entrega y no la uses para otros fines.
Si no hay conexión, la app guarda en el teléfono los registros pendientes y los envía cuando la recupera. Si borras los datos de la app o la desinstalas antes de que se sincronicen, esos registros pueden perderse.
Debes registrar la información con veracidad. Está prohibido falsear o manipular la ubicación del teléfono, registrar entregas que no ocurrieron o usar evidencia que no corresponda al envío.

Qué datos de ubicación se tratan, quién los ve y por cuánto tiempo se conservan se explica en la Política de privacidad.

7. Portal de clientes, integraciones y API

El cliente puede integrar sus sistemas con la plataforma mediante la API (con clave de API y firma HMAC) y recibir webhooks firmados con los eventos de sus envíos.
Las claves de API y los secretos de webhook son confidenciales. Si tienes acceso a ellos, debes custodiarlos, no incluirlos en código público ni compartirlos, y avisarnos a [email protected] si crees que se expusieron, para revocarlos o reemplazarlos.
Las integraciones deben usar la API según su documentación y los límites de uso que informemos, y verificar la firma de los webhooks que reciben.
Conforme al contrato, el cliente responde por los datos que sus integraciones envían a la plataforma y por lo que se haga con su clave de API.

8. Disponibilidad, mantenimiento y suspensión

Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener la plataforma disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. Puede haber mantenimientos programados, que procuramos avisar con anticipación, y fallas de servicios de terceros. Los niveles de servicio, si los hay, son sólo los que fija el contrato con cada cliente.

Podemos suspender tu cuenta ante un incumplimiento de estos términos, un uso indebido de la plataforma, un riesgo para su seguridad o la de otros usuarios, o el término del contrato del cliente al que perteneces. Avisaremos con una anticipación razonable, salvo urgencia. La suspensión del servicio a un cliente y sus causales comerciales, como la falta de pago, se rigen por el contrato. La suspensión no implica por sí sola la eliminación de los datos, que se rigen por la sección 5 y el contrato.

9. Propiedad intelectual y licencia de uso

La plataforma, su software, diseño, documentación y las marcas Corhex son de Corhex Global SpA o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley 17.336 sobre propiedad intelectual y, en el caso de las marcas, por la normativa de propiedad industrial. Te otorgamos un derecho de uso limitado, no exclusivo, intransferible y revocable, sólo para la operación para la que se te dio acceso y mientras tu cuenta y el contrato del cliente estén vigentes. No adquieres ningún otro derecho sobre la plataforma ni sobre las marcas.

Los datos que el cliente carga en la plataforma siguen siendo del cliente.

10. Confidencialidad

La información a la que accedes en la plataforma (datos de destinatarios, envíos, rutas, tarifas y la información de otros usuarios o de Corhex) es confidencial. Úsala sólo para la operación para la que se te dio acceso y no la divulgues a terceros, también después de que tu cuenta termine. Nosotros mantenemos en reserva la información del cliente conforme al contrato.

11. Responsabilidad

Respondemos frente a cada cliente conforme al contrato y a la ley. En la medida que la ley lo permita, no respondemos por:

Datos incorrectos, incompletos o ilícitos cargados por el cliente, sus usuarios o sus integraciones (por ejemplo, una dirección errónea).
Interrupciones o fallas de servicios de terceros ajenos a nuestro control, como los mapas, la mensajería, el correo o la conectividad de internet y telefonía, sin perjuicio de lo que el contrato y la ley dispongan sobre los proveedores que autorizamos (sección 5).
Hechos de caso fortuito o fuerza mayor.
El uso de la plataforma contrario a estos términos, o con credenciales que el usuario no resguardó.

El usuario responde por los daños que cause al incumplir estos términos; el cliente responde conforme al contrato. Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que la ley otorga, incluidos los de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores cuando corresponda.

12. Registro de la aceptación

La aceptación es individual: cada usuario acepta estos términos por sí mismo, y la aceptación de un usuario no vale por otros de la misma empresa. Como prueba de ella, al aceptar registramos tu usuario, correo, rol, el cliente al que perteneces si corresponde, la versión aceptada, la fecha y hora, tu dirección IP, el dispositivo y desde dónde aceptaste (panel de administración, portal de clientes o app de conductores). En el mismo acto queda registrado que tomaste conocimiento de la versión vigente de la Política de privacidad.

Conservamos ese registro mientras la versión que aceptaste siga vigente y, una vez reemplazada, durante 5 años contados desde la fecha de aceptación.

13. Modificaciones

Podemos modificar estos términos publicando una nueva versión en esta página, con su número y fecha. La nueva versión rige para ti desde que la aceptas; mientras no la aceptes, sigue rigiendo la versión que aceptaste. Podemos exigir que aceptes la nueva versión para seguir usando la plataforma. Si exigimos la aceptación y no aceptas la nueva versión, no podrás seguir usando la plataforma; las condiciones de tu relación con tu empresa o con Corhex se rigen por su propio contrato.

14. Terminación y efectos

Tu acceso termina cuando el cliente o nosotros desactivamos tu cuenta, o cuando termina el contrato del cliente al que perteneces. Al terminar pierdes el acceso a la plataforma; los datos del cliente se devuelven o suprimen según la sección 5 y el contrato, y el registro de tu aceptación se conserva conforme a la sección 12. Las obligaciones de confidencialidad y las que por su naturaleza deban subsistir siguen vigentes.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.

16. Contacto

Dudas sobre estos términos o sobre el uso de la plataforma: [email protected].